Điều kiện giao dịch chung

Chào mừng Quý khách đến với website dodungkhachsanfahago.com. Website này được sở hữu và vận hành bởi CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU RATEK.

Khi quý khách truy cập vào website hoặc thực hiện giao dịch mua hàng, quý khách đồng ý tuân thủ và chịu sự ràng buộc bởi các quy định dưới đây.

1. PHẠM VI ÁP DỤNG VÀ HẠN CHẾ

• Phạm vi địa lý: Chúng tôi cung cấp hàng hóa và dịch vụ vận chuyển trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
• Đối tượng khách hàng: Cá nhân và Tổ chức (Khách sạn, Nhà nghỉ, Resort…) có nhu cầu mua sắm thiết bị, đồ dùng khách sạn.
• Hạn chế: Chúng tôi không bán hàng cho người dưới 18 tuổi đối với các sản phẩm yêu cầu độ tuổi theo quy định pháp luật (nếu có). Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng nếu phát hiện thông tin đặt hàng không chính xác hoặc có dấu hiệu gian lận thương mại.

2. QUY ĐỊNH VỀ ĐẶT HÀNG VÀ THANH TOÁN

• Đặt hàng: Khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến qua website, qua điện thoại hoặc trực tiếp tại văn phòng. Đơn hàng chỉ được coi là xác nhận thành công khi có sự xác nhận từ nhân viên của Ratek (qua điện thoại hoặc email).
• Giá cả: Giá bán niêm yết trên website là giá bán lẻ (có thể đã bao gồm hoặc chưa bao gồm VAT tùy từng sản phẩm, được ghi rõ). Chi phí vận chuyển sẽ được tính thêm tùy theo địa điểm nhận hàng.
• Thanh toán: Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo các phương thức: Tiền mặt (COD) hoặc Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản của Công ty Ratek trước khi nhận hàng (hoặc theo thỏa thuận hợp đồng).

3. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ KIỂM HÀNG

• Thời gian giao hàng: Từ 1-5 ngày làm việc tùy khu vực.
• Quy định kiểm hàng (Đồng kiểm): Ratek cho phép khách hàng kiểm tra tình trạng ngoại quan của sản phẩm (số lượng, màu sắc, tình trạng vỏ hộp) tại thời điểm nhận hàng.
• Trách nhiệm: Nếu hàng hóa bị hư hỏng, bể vỡ trong quá trình vận chuyển do Ratek sắp xếp, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm đổi mới. Nếu khách hàng tự thuê đơn vị vận chuyển, rủi ro thuộc về khách hàng.

4. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

(Mục này tuân thủ yêu cầu bắt buộc phải công bố điều kiện hoàn trả)

• Thời hạn hoàn trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Điều kiện đổi trả:
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc lỗi giao sai hàng hóa.
  • Sản phẩm còn nguyên tem mác, bao bì, chưa qua sử dụng.
  • Lưu ý quan trọng: Không áp dụng đổi trả đối với nhóm hàng tiêu hao (Amenities, bàn chải, xà bông…) đã bóc niêm phong hoặc đã sử dụng vì lý do an toàn vệ sinh.
• Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng trong vòng 03-05 ngày làm việc sau khi Ratek nhận lại hàng và kiểm tra tính hợp lệ.
• Chi phí: Miễn phí đổi trả nếu lỗi do Ratek. Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi trả theo nhu cầu cá nhân (chỉ áp dụng với thiết bị chưa sử dụng).

5. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

• Phạm vi: Áp dụng cho các thiết bị điện, điện tử, cơ khí (Minibar, Két sắt, Máy sấy…). Không bảo hành hàng tiêu hao.
• Điều kiện: Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (căn cứ theo tem hoặc phiếu bảo hành), lỗi do nhà sản xuất.
• Địa điểm: Sản phẩm được bảo hành tại trụ sở Công ty Ratek hoặc tại địa điểm lắp đặt (đối với dự án lớn).

6. NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

a) Nghĩa vụ của Người bán (Ratek):

• Tư vấn, hướng dẫn thông tin liên quan tới sản phẩm để người mua hiểu và có thể sử dụng.
• Cung cấp sản phẩm đúng chủng loại, số lượng và chất lượng theo thỏa thuận.
• Cung cấp đầy đủ chứng từ, hóa đơn hợp pháp khi giao hàng.
• Thực hiện các chính sách bảo hành, đổi trả như đã công bố.

b) Nghĩa vụ của Khách hàng (Người mua):

• Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin liên hệ, địa chỉ giao hàng.
• Thanh toán tiền hàng và các chi phí phát sinh (nếu có) đầy đủ, đúng hạn.
• Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng và thông báo ngay cho người bán nếu có vấn đề.
• Tuân thủ các quy định về sử dụng và bảo quản sản phẩm của nhà sản xuất.

7. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Mọi tranh chấp phát sinh giữa Ratek và Khách hàng sẽ được giải quyết trước hết thông qua thương lượng, hòa giải. Nếu không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Hà Nội để giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

8. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Mọi vướng mắc về điều kiện giao dịch, Quý khách vui lòng liên hệ:

• CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU RATEK
• Địa chỉ: Số nhà 24, ngách 1, ngõ 1 đường Lý Tự Trọng, Phường Hà Đông, Thành phố Hà Nội.
• Hotline: 0777.325.799
• Email: dodungkhachsan.fahago@gmail.com