Chính sách bảo hành

Sản phẩm Quý khách mua tại Công ty Cổ phần Thương mại và Xuất nhập khẩu Ratek được tham gia bảo hành theo quy định dưới đây:

1. Nhóm thiết bị điện, điện tử, cơ khí (Két sắt, Minibar, Máy sấy tóc, Ấm siêu tốc…):

Thời gian bảo hành: Từ 06 đến 24 tháng tùy theo quy định của nhà sản xuất đối với từng mã sản phẩm cụ thể.
Thời hạn bảo hành được tính từ ngày bàn giao hoặc ngày ghi trên phiếu bảo hành/hóa đơn mua hàng.

2. Nhóm đồ dùng tiêu hao và đồ vải (Amenities, Dầu gội, Khăn, Chăn ga…):

Không áp dụng chính sách bảo hành.
Áp dụng chính sách kiểm hàng và đổi trả ngay khi nhận hàng nếu có lỗi ngoại quan (rách, bẩn, thiếu số lượng).

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu thỏa mãn các điều kiện sau:

Sản phẩm do Công ty Cổ phần Thương mại và Xuất nhập khẩu Ratek phân phối.
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định tại Điều 1.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (lỗi mạch điện, không làm lạnh, lỗi cơ cấu khóa…).
Còn nguyên tem bảo hành (nếu có), phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ để xác thực thông tin.

Chúng tôi có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp:

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, hoặc do côn trùng/động vật xâm nhập (chuột cắn dây, gián làm tổ…).
Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, móp méo do tác động vật lý, va đập trong quá trình sử dụng.
Sản phẩm bị tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân sự của Ratek hoặc không được Ratek ủy quyền.
Sử dụng sai nguồn điện, không tuân thủ hướng dẫn sử dụng và khuyến cáo của nhà sản xuất.
Các chi tiết hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (pin, bóng đèn, chổi than…).

1. Bảo hành tại Trung tâm:

Áp dụng cho các thiết bị nhỏ, dễ vận chuyển (Máy sấy, ấm siêu tốc, máy xịt cồn…).
Quý khách vui lòng gửi hoặc mang thiết bị đến địa chỉ: Số nhà 24, ngách 1, ngõ 1 đường Lý Tự Trọng, Phường Hà Đông, Thành phố Hà Nội.

2. Bảo hành tại địa điểm lắp đặt (Tại Khách sạn):

Áp dụng cho các thiết bị lớn, cố định hoặc đơn hàng dự án số lượng lớn (Minibar, Két sắt, Giường phụ…).
Kỹ thuật viên của Ratek sẽ đến kiểm tra và khắc phục sự cố tận nơi.

Miễn phí: Đối với các lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.
Tính phí:
- Chi phí linh kiện, nhân công sửa chữa đối với các sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc lỗi do người sử dụng.
- Chi phí vận chuyển thiết bị từ địa chỉ của Quý khách đến Trung tâm bảo hành (đối với trường hợp gửi hàng qua bưu điện/chành xe).
- Phí di chuyển của kỹ thuật viên đối với các yêu cầu bảo hành tận nơi nằm ngoài phạm vi hỗ trợ miễn phí (sẽ được thông báo trước).

Mọi thắc mắc về bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ:

TRUNG TÂM BẢO HÀNH RATEK
Địa chỉ: Số nhà 24, ngách 1, ngõ 1 đường Lý Tự Trọng, Phường Hà Đông, Thành phố Hà Nội.
Hotline: 0777.325.799
Email: dodungkhachsan.fahago@gmail.com