Chính sách bảo mật

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU RATEK (đơn vị chủ quản website dodungkhachsanfahago.com) hiểu rằng Quý khách hàng rất quan tâm đến việc những thông tin cá nhân mà Quý khách đã tin cậy cung cấp cho chúng tôi được bảo mật và sử dụng ra sao. Chúng tôi cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của Khách hàng nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập.

Quý khách vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật thông tin” dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện:

1. MỤC ĐÍCH THU THẬP THÔNG TIN CÁ NHÂN

Việc thu thập dữ liệu trên website dodungkhachsanfahago.com bao gồm: Họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, mã số thuế (nếu xuất hóa đơn cho doanh nghiệp). Đây là các thông tin bắt buộc mà Ratek cần Khách hàng cung cấp khi đăng ký sử dụng dịch vụ hoặc đặt mua hàng hóa để đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.

Các mục đích thu thập cụ thể bao gồm:

• Xử lý đơn hàng: Gọi điện xác nhận đơn hàng, thông báo tình trạng vận chuyển, giao hàng theo địa chỉ khách hàng cung cấp.
• Dịch vụ khách hàng: Hỗ trợ bảo hành, bảo trì thiết bị (đối với các sản phẩm điện máy như Minibar, Két sắt…), giải đáp thắc mắc và xử lý các khiếu nại.
• Kế toán & Kiểm toán: Xuất hóa đơn tài chính (VAT) và lưu trữ chứng từ theo quy định của pháp luật kế toán Việt Nam.
• Thông báo: Gửi thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và website, hoặc các chương trình khuyến mãi (chỉ khi khách hàng có đăng ký nhận tin).

2. PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN

Website dodungkhachsanfahago.com sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

• Cung cấp các dịch vụ/sản phẩm đồ dùng khách sạn đến thành viên.
• Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và Công ty.
• Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo thành viên.
• Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.
• Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Ratek.
• Quy định về pháp luật: Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật, Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, Tòa án, Cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.

3. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN

Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của dodungkhachsanfahago.com.

Đối với thông tin về đơn hàng, hóa đơn, chứng từ kế toán: Chúng tôi sẽ lưu trữ trong thời hạn 10 năm theo quy định của Luật Kế toán để phục vụ công tác thanh kiểm tra của cơ quan Thuế khi cần thiết.

4. NHỮNG NGƯỜI HOẶC TỔ CHỨC CÓ THỂ ĐƯỢC TIẾP CẬN VỚI THÔNG TIN

Khách hàng đồng ý rằng, trong trường hợp cần thiết, các cơ quan/tổ chức/cá nhân sau có quyền được tiếp cận và thu thập các thông tin cá nhân của mình, bao gồm:

• Ban quản trị và các bộ phận liên quan (Kinh doanh, Kế toán, Kho vận) của Công ty Cổ phần Thương mại và Xuất nhập khẩu Ratek.
• Bên thứ ba có dịch vụ tích hợp với Website:
  • Đơn vị vận chuyển (Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm, VNPost…): Chỉ cung cấp tên, địa chỉ và số điện thoại để thực hiện giao hàng.
  • Đơn vị cung cấp dịch vụ cổng thanh toán (nếu có).
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp có yêu cầu theo quy định tại quy chế hoạt động.
• Cố vấn tài chính, pháp lý và Công ty kiểm toán (nếu có).

5. ĐỊA CHỈ CỦA ĐƠN VỊ THU THẬP VÀ QUẢN LÝ THÔNG TIN

Mọi yêu cầu về chỉnh sửa thông tin hoặc giải đáp thắc mắc liên quan đến chính sách bảo mật, Quý khách vui lòng liên hệ với đơn vị chủ quản:

• CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU RATEK
• Mã số doanh nghiệp: 0109574027
• Địa chỉ trụ sở: Số nhà 24, ngách 1, ngõ 1 đường Lý Tự Trọng, Phường Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
• Điện thoại: 0777.325.799
• Email: dodungkhachsan.fahago@gmail.com

6. PHƯƠNG TIỆN VÀ CÔNG CỤ ĐỂ NGƯỜI DÙNG TIẾP CẬN VÀ CHỈNH SỬA DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Hiện tại website chưa triển khai trang quản lý thông tin cá nhân tự động cho khách hàng vãng lai. Vì thế việc tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân dựa vào yêu cầu của khách hàng bằng các hình thức sau:

• Gọi điện thoại: Quý khách gọi đến Hotline 0777.325.799, nhân viên CSKH sẽ xác thực thông tin và hỗ trợ chỉnh sửa thay người dùng.
• Gửi Email: Quý khách gửi yêu cầu chỉnh sửa thông tin về địa chỉ: dodungkhachsan.fahago@gmail.com.

7. CAM KẾT BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG

Thông tin cá nhân của thành viên trên dodungkhachsanfahago.com được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Công ty. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

Ratek cam kết:

• Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên (ngoại trừ các đối tác vận chuyển nêu tại Mục 4).
• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, Ratek sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
• Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn của Ratek.

8. CƠ CHẾ TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI LIÊN QUAN ĐẾN THÔNG TIN CÁ NHÂN

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, Khách hàng gửi email khiếu nại đến email dodungkhachsan.fahago@gmail.com hoặc gọi điện thoại tới số 0777.325.799 để khiếu nại và cung cấp chứng cứ liên quan tới vụ việc cho Ban quản trị.

Ban quản trị cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại.