Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU RATEK cam kết bán hàng nguyên mới và đảm bảo đúng chất lượng, quy cách từ nhà sản xuất. Đồng thời, chúng tôi luôn cố gắng hỗ trợ Quý khách hàng tốt nhất với các chính sách đổi trả linh hoạt dưới đây:

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ CHUNG

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn đồng thời các điều kiện sau:

• Sản phẩm được mua tại website dodungkhachsanfahago.com hoặc mua trực tiếp từ hệ thống của Ratek.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ tem mác, bao bì, hộp xốp, phụ kiện và quà tặng đi kèm (nếu có).
• Có đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc biên bản giao nhận hàng hóa.
• Sản phẩm không nằm trong danh mục “Hạn chế đổi trả” (chi tiết tại Mục 3).
• Thời gian yêu cầu đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được hàng.

2. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

a. Đổi trả do lỗi từ phía Ratek hoặc Nhà sản xuất (Miễn phí 100%):

• Sản phẩm bị giao sai về số lượng, sai mẫu mã, kích thước so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (không hoạt động, lỗi mạch điện, lỗi cơ khí…) được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật của Ratek.
• Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, bể vỡ trong quá trình vận chuyển (Quý khách cần có video quay lại quá trình mở hàng hoặc biên bản đồng kiểm với nhân viên giao hàng).

b. Đổi trả do nhu cầu của Khách hàng (Có tính phí & Điều kiện áp dụng):

• Chỉ áp dụng đối với nhóm Thiết bị khách sạn (Minibar, Két sắt, Giá kệ…) chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt.
• Khách hàng muốn đổi sang dòng sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn.
• Trường hợp này, Quý khách vui lòng thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều phát sinh.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

Do đặc thù ngành hàng Đồ dùng khách sạn (Hotel Supplies), Ratek TỪ CHỐI đổi trả đối với các trường hợp sau:

• Nhóm hàng tiêu hao (Amenities): Bàn chải, lược, dao cạo, xà bông, dung dịch đóng chai (dầu gội, sữa tắm)… đã bóc bao bì niêm phong hoặc đã qua sử dụng.
• Hàng đặt sản xuất riêng: Các sản phẩm in logo khách sạn, bao bì in thương hiệu riêng theo yêu cầu của Quý khách.
• Sản phẩm đã được lắp đặt hoàn thiện, đã vận hành và đưa vào sử dụng (trừ trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật).
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng: Rơi vỡ, va đập, sử dụng sai nguồn điện, để hóa chất ăn mòn tiếp xúc, hoặc do côn trùng/chuột bọ xâm nhập.
• Quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

4. QUY TRÌNH THỰC HIỆN ĐỔI TRẢ

• Bước 1: Quý khách liên hệ Hotline 0777.325.799 hoặc gửi email về dodungkhachsan.fahago@gmail.com để thông báo yêu cầu, cung cấp hình ảnh/video hiện trạng sản phẩm.
• Bước 2: Nhân viên Ratek sẽ xác nhận thông tin và hướng dẫn Quý khách đóng gói hàng hóa.
• Bước 3: Quý khách gửi hàng về địa chỉ: Số nhà 24, ngách 1, ngõ 1 đường Lý Tự Trọng, Phường Hà Đông, Thành phố Hà Nội.
• Bước 4: Sau khi nhận hàng và kiểm tra tình trạng, Ratek sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới (đổi hàng) hoặc hoàn tiền theo quy định.

5. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

Đối với các đơn hàng trả lại hợp lệ và đủ điều kiện hoàn tiền:

• Ratek sẽ thực hiện hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của Quý khách (tài khoản đã dùng để thanh toán hoặc tài khoản chính chủ).
• Thời gian hoàn tiền: Từ 03 – 05 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ nhật và Lễ tết) kể từ ngày Ratek nhận được hàng trả về và xác nhận tình trạng sản phẩm.
• Lưu ý: Chúng tôi không hoàn lại tiền mặt đối với các đơn hàng ở tỉnh xa.