Chính sách vận chuyển

Website dodungkhachsanfahago.com thực hiện giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Dưới đây là quy định chi tiết về thời gian, chi phí và trách nhiệm của các bên trong quá trình vận chuyển:

1. PHẠM VI VÀ ĐỐI TÁC VẬN CHUYỂN

Phạm vi: Ratek giao hàng đến tất cả các Quận/Huyện trên 63 tỉnh thành cả nước.

Đối tác vận chuyển:

• Đội ngũ giao hàng nội bộ của Ratek (đối với khu vực Hà Nội).
• Các đơn vị chuyển phát uy tín: Viettel Post, VNPost, Giao Hàng Tiết Kiệm, AhaMove, GrabExpress…
• Các nhà xe, chành xe vận tải (đối với các đơn hàng cồng kềnh đi tỉnh).

2. THỜI GIAN GIAO HÀNG

Thời gian giao hàng được tính từ khi Ratek xác nhận đơn hàng thành công với Quý khách:

Khu vực nhận hàng	Thời gian dự kiến
Nội thành Hà Nội	Giao trong ngày hoặc 24h (trừ Chủ nhật)
Ngoại thành Hà Nội	1 – 2 ngày làm việc
Các tỉnh thành miền Bắc	2 – 3 ngày làm việc
Miền Trung & Miền Nam	3 – 5 ngày làm việc

• Lưu ý: Trong các trường hợp bất khả kháng (Thiên tai, dịch bệnh, bão lũ, sự cố giao thông nghiêm trọng…), thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến. Ratek sẽ chủ động liên hệ để thông báo lộ trình mới cho Quý khách.

3. CƯỚC PHÍ VẬN CHUYỂN

a. Miễn phí vận chuyển:

Áp dụng cho các đơn hàng thỏa mãn 2 điều kiện sau:

• Địa chỉ giao hàng thuộc các quận nội thành Hà Nội (bán kính < 10km từ kho hàng).
• Giá trị đơn hàng từ 10.000.000 VNĐ trở lên.

b. Tính phí vận chuyển:

• Các đơn hàng có giá trị dưới mức quy định miễn phí.
• Các đơn hàng giao đi ngoại thành và các tỉnh/thành phố khác.
• Mức phí: Được tính theo báo giá thực tế của đơn vị vận chuyển (Bưu điện hoặc Nhà xe) dựa trên trọng lượng và kích thước kiện hàng. Nhân viên Ratek sẽ thông báo cụ thể mức phí này cho Quý khách trước khi gửi hàng.

4. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG (ĐỒNG KIỂM)

Nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng, Ratek áp dụng chính sách CHO PHÉP KIỂM TRA HÀNG trước khi nhận (Đồng kiểm):

• Khi nhân viên giao hàng mang kiện hàng đến, Quý khách có quyền mở thùng hàng để kiểm tra ngoại quan:
  • Kiểm tra số lượng, chủng loại sản phẩm có đúng với đơn đặt hàng không.
  • Kiểm tra tình trạng bên ngoài: Có bị trầy xước, bể vỡ, móp méo, rách bao bì, ướt hỏng hay không.
• Lưu ý: Việc đồng kiểm chỉ áp dụng cho kiểm tra ngoại quan, KHÔNG áp dụng dùng thử sản phẩm (cắm điện, xé bao bì dùng thử…) tại thời điểm giao hàng.
• Nếu sản phẩm không đúng yêu cầu, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và báo ngay cho Hotline 0777.325.799 để được xử lý.

5. TRÁCH NHIỆM VỀ HÀNG HÓA KHI VẬN CHUYỂN

• Trường hợp Ratek chỉ định đơn vị vận chuyển: Chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm với các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của sản phẩm trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng của Ratek đến địa chỉ của Quý khách.
• Trường hợp Khách hàng chỉ định đơn vị vận chuyển (Nhà xe quen của khách): Quý khách sẽ chịu trách nhiệm với cước phí và các rủi ro mất mát, hư hại của sản phẩm trong quá trình vận chuyển từ kho hàng Ratek đến địa điểm của Quý khách.

Mọi vấn đề phát sinh liên quan đến giao nhận, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU RATEK

• Hotline: 0777.325.799
• Địa chỉ: Số nhà 24, ngách 1, ngõ 1 đường Lý Tự Trọng, Phường Hà Đông, Thành phố Hà Nội.